Klachtenregeling voor leden van de NBPB
Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:
- Bewindvoerder: Bewindvoeringskantoor P. van Iersel, verder te noemen de bewindvoerder. De persoon of rechtspersoon die op grond van een beschikking van de kantonrechter optreedt als bewindvoerder over de vermogensbestanddelen van natuurlijke personen.
- Directie: zij die belast is met de dagelijkse leiding van de bewindvoerder.
- Medewerker: ieder andere medewerker van het bewindvoeringskantoor.
- Rechthebbende: een persoon wiens vermogensbestanddelen onder bewind zijn gesteld waarbij de bewindvoerder is benoemd tot bewindvoerder.
- Bezwaar: een mondeling of schriftelijk ter kennis van de bewindvoerder gebrachte uiting van onvrede over de dienstverlening van de bewindvoerder.
- Klacht: een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht bij de bewindvoerder ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening dan wel behandeling door een medewerker van het bewindvoeringskantoor.
Artikel 2
Deze regeling geldt uitsluitend voor de rechthebbende en degene die is gerechtigd het bewind te verzoeken als bedoeld in artikel 432, eerste en tweede lid, van Boek 1 van het Burgerlijk Wetboek (zie opsomming) *. Zij kunnen zich bij de indiening en behandeling van bezwaren en klachten door iemand laten vertegenwoordigen en/of bijstaan. Voor het laten vertegenwoordigen dient een schriftelijke machtiging overlegd te worden.
Bezwaren
Artikel 3
Een bezwaar wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de medewerker die het dossier van de rechthebbende beheert. Deze tracht het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met de rechthebbende op te lossen. Lukt dit niet, dan brengt deze medewerker het bezwaar ter kennis van de directie. Deze behandelt het bezwaar en tracht daarbij eventueel na nader overleg met de desbetreffende medewerker, het bezwaar alsnog in der minne op te lossen. De rechthebbende ontvangt schriftelijk bericht van de wijze waarop het bezwaar door de directie is afgedaan. Is de rechthebbende niet tevreden met de afhandeling, dan kan hij/zij een klacht indienen.
Klachten
Artikel 4
1. Een klacht kan uitsluitend schriftelijk worden ingediend (e-mail daaronder begrepen) bij de directie. Een klacht moet ondertekend zijn en tenminste bevatten:
- de naam en het adres van de indiener
- de dagtekening
- een omschrijving waartegen de klacht is gericht en het tijdstip. De klacht dient duidelijk omschreven te worden
- indien de indiener niet de rechthebbende zelf is, een toelichting waaruit blijkt waarom de indiener gerechtigd is de klacht in te dienen (zie *)
- een handtekening van de indiener
2. De klacht dient betrekking te hebben op onvrede over de uitvoering van de wettelijke taken van de bewindvoerder of door een personeelslid van het bewindvoeringskantoor.
3. De klacht mag niet later ingediend zijn dan één jaar na de ontstaansdatum.
4. De klacht mag niet ingediend worden als deze al eerder is ingediend en behandeld.
5. De klacht wordt niet in behandeling genomen indien het belang van de indiener van de klacht danwel het gewicht van het gedrag naar redelijke maatstaven onvoldoende is. Hiervan stelt de directie de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis.
6. Alle voor de afhandeling van de klacht relevante documenten, eventueel waarvoor toestemming van de rechthebbende nodig is, dienen beschikbaar te zijn en te worden gesteld. De indiener van de klacht ontvangt binnen 8 dagen een ontvangstbevestiging. Klachten worden terstond gemeld aan de directie. Deze zal nagaan of de klacht door bemiddeling kan worden opgelost. Lukt dit, dan ontvangt de indiener van de klacht daarvan schriftelijk bericht. De directie zorgt er voor dat de klacht wordt behandeld door een ander dan degene op wie de klacht betrekking heeft, tenzij de klacht de directie zelf betreft. De klacht wordt door de directie afgehandeld binnen een termijn van ten hoogste 6 weken. Indien de klacht ongegrond wordt verklaard dan wordt door de directie een toelichting op dit besluit verstrekt. Indien de klacht gegrond wordt verklaard dan zal in de verklaring opgenomen worden of en zo ja welke gevolgen de directie hieraan verbindt. Indien de klacht ongegrond wordt verklaard, dan is er voor de indiener van de klacht de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de NBPB (Nederlandse Beroepsvereniging voor Professionele Bewindvoerders) www.nbpb.nl of de kantonrechter (van de woonplaats van rechthebbende). Een klacht die wel aan de vereisten van artikel 4 van de klachtenregeling voldoet maar niet door de bewindvoerder in behandeling is genomen, wordt aangemerkt als ongegrond verklaard en kan eveneens door klager aan de NBPB worden voorgelegd.
Artikel 6
De directie administreert en registreert binnengekomen klachten. Zij houdt aantekening van de klachten en van de afdoening daarvan.
Artikel 7
Alle bezwaren en klachten worden onder strikte geheimhouding afgewikkeld. Indien het noodzakelijk is bij derden informatie op te vragen zal vooraf toestemming aan de rechthebbende worden gevraagd.
Artikel 8
Een klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als de indiener van de klacht zich voor of tijdens de behandeling ter zake van dezelfde klacht tot de kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend.
* Bent u één van onderstaande dan kunt u een klacht indienen:
- De betrokkene; waarbij opgemerkt zij dat de verstandelijk gehandicapte in het algemeen niet in staat is om zelf om een beschermingsvorm te vragen.
- Echtgenoot of partner.
- De bloedverwanten in de rechte lijn (ouders).
- Bloedverwanten in de zijlijn tot en met de vierde graad (broer, zus, oom, tante).
- De voogd en al wie over de minderjarige gezag uitoefent.
- De curator of mentor.
- De officier van justitie.
- College van B&W in het geval van bewind wegens verkwisting of problematische schulden.
- De instelling waar betrokkene wordt verzorgd of die hem begeleidt.
Deze regeling treedt in werking op 9 november 2012 en geldt voor onbepaalde tijd.